1 – ¿Cómo reservar?
Una vez elegido el apartamento, debe rellenar nuestro formulario de reserva. En un plazo de 24h en días laborales, recibirá una confirmación de la disponibilidad del apartamento. Si el apartamento está disponible, podrá proceder a la reserva con el pago del anticipo del 30% del precio total, por transferencia bancaria o bien por tarjeta de crédito. La reserva está confirmada una vez pagado el adelanto del 30%.
2 – ¿El precio es por persona o por apartamento?
El precio es por apartamento, pero a veces puede variar en función del número de huespedes. Por lo tanto hay que seleccionar correctamente el numero de huéspedes al momento de hacer la búsqueda.
3 – ¿Hay un depósito de garantía?
Hay un depósito de garantía (o fianza) cuyo importe varía según el apartamento elegido y la duración del alquiler (entre 400€ y 1000€). La fianza se devolverá al cliente en un plazo máximo de 72h laborables tras salida, una vez que Valencia Flat Rental haya inspeccionado el estado del apartamento. Todo daño o degradación encontrado dará lugar a una retención del importe de la fianza.
4 – ¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?
El apartamento estará disponible a partir de las 16 horas el día de su llegada. Si el cliente desea adelantar este horario puede consultarlo, intentaremos satisfacerle. Las recepciones después de las 22:00h darán lugar a una facturación adicional de 20 euros y de 40 euros después de las 00:00h. No será recibido después de las 02:00h. Las salidas son a las 11:00h o antes. Si el cliente desea una salida más tarde nos lo tiene que consultar, intentaremos satisfacerle.
5 – ¿Qué sucede si llego tarde?
En caso de llegar tarde cobramos 20 € por cada hora de espera (o su parte proporcional) respecto a la hora de llegada acordada para el check-in. Este suplemento no se cobrará si comunica su nueva hora de llegada con 4 horas de anticipación.
6 – ¿Cómo recupero las llaves?
La recogida de llaves tiene lugar en la propiedad a no ser que una u otra parte indique lo contrario. El cliente deberá indicar su hora de llegada y será recibido por un miembro del equipo de Valencia Flat Rental. Se procederá a la firma del contrato, así como al pago del 70% restante, del servicio de limpieza final de estancia, y de la fianza reembolsable.
7 – ¿Los apartamentos están equipados?
Todas nuestras propiedades cuentan con toallas y sábanas; si el período de la reserva supera los 10 días el cliente recibirá 2 juegos de toallas y sábanas.
Las cocinas están completamente amuebladas y equipadas con todo el menaje necesario durante su estancia: frigorífico, microondas o/y horno, placas eléctricas o a gas, utensilios de cocina, cafetera, tostador, batería de cocina y sartenes, lavadora y tendedero, cubiertos y vajilla.
Este es el equipamiento mínimo con que cuentan nuestras propiedades; algunas de ellas tienen también batidora, hervidor de agua, exprimidor, lavavajillas, etc.
Si usted tiene una necesidad especifica, por favor háganoslo saber para confirmarle si la propiedad cuenta con ello y de lo contrario, haremos lo posible para conseguírselo durante su estancia (cuna para bebés, trona, etc…)
8 – ¿Qué debo hacer si se rompe o se daña algo durante mi estancia?
Contacte con nosotros lo más pronto posible. Evaluaremos los daños e intentaremos solucionar el problema cuanto antes.
9 – ¿Hay plazas de parking?
Algunos apartamentos tienen una plaza de parking, aunque no es muy común. Para contratar una plaza de parking cerca del apartamento, consúltenos.
10 – ¿Los apartamentos son accesibles para minusválidos?
No todos los apartamentos tienen un acceso para minusválidos, consúltenos en caso de necesitarlo.
11 – ¿La limpieza está incluida?
La limpieza no está incluída. En casos específicos (como viajar con una mascota, por ejemplo), el servicio de limpieza final puede tener un recargo. En cualquier caso, nuestros clientes deberán entregar el apartamento y su contenido en buenas condiciones de orden y limpieza. Las bolsas de basura tendrán que ser sacadas y los platos fregados. Pedimos a nuestros clientes que mantengan la vivienda en buenas condiciones durante su estancia. Un apartamento entregado en muy malas condiciones (desordenado y muy sucio) dará lugar a una penalización retirada del depósito de garantía.
12 – ¿Qué pasa en caso de cancelación?
En caso de anulación más de 60 días antes de la fecha de la llegada, el anticipo del 30% es reembolsable, salvo casos de fuerza mayor. En caso de anulación 60 días o menos, antes de la fecha de la llegada, el anticipo del 30% no es reembolsable. La anulación debe ser efectuada por correo electrónico.
En caso de cancelación durante su estancia no se realizará ningún reembolso salvo casos de fuerza mayor.
13 – ¿Se puede fumar en los apartamentos?
Sólo se puede fumar en las terrazas y/o los balcones de los apartamentos. Está prohibido fumar en el interior por respeto a los próximos clientes no fumadores.
14 – ¿Se pueden llevar mascotas?
En algunos apartamentos, sí está permitido. Dependerá también del tamaño de la mascota. Por favor contacte con nosotros para confirmación.
15 – ¿A quién contacto en caso de emergencia?
Nuestro equipo estará a su entera disposición para aclarar cualquier duda de 9h a 20h. Fuera de este horario, y únicamente en caso de emergencia, podrá llamar al número de teléfono móvil que le será entregado el día de la llegada.
