QUESTIONS FRÉQUENTES

1 – Comment réserver ?

Une fois l’appartement choisi, il faut remplir notre formulaire de réservation. Vous recevrez une confirmation de la disponibilité de l’appartement dans un délai de 24h (jours ouvrables). Si l’appartement est disponible, vous pourrez procéder à la réservation par le paiement de l’acompte de 30% du prix total, par virement bancaire ou bien par carte bancaire. La réservation sera confirmée une fois le paiement de l’acompte reçu.

2 – Le prix est par personne ou par appartement ?

Le prix est par appartement. Chaque appartement a une capacité d’occupants déterminée. Si le nombre d’occupants est supérieur, Valencia Flat Rental pourra ajouter un coût au prix initial.

3 – Il y a un dépôt de garantie ?

Oui, il y a une caution dont le montant varie selon l’appartement choisi et la durée du séjour (entre 150€ et 1000€). La caution sera remboursée dans un délai maximum de 48h après le départ, une fois que Valencia Flat Rental aura vérifié l’état de l’appartement. L’appartement devra être rendu dans les mêmes conditions qu’il a été délivré. Tous dégâts, dégradations ou dommages, de votre fait, constatés lors de votre départ donneront lieu à une rétention sur le montant de la caution à restituer.

4 – Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

L’appartement sera disponible à partir de 15 heures le jour de votre arrivée. Si vous souhaitez arriver plus tôt, veuillez nous consulter, nous essaierons de vous satisfaire. Les réceptions assurées après 22h00 donneront lieu à un supplément de 20 euros. Il ne sera pas assuré de réception après 02h00.

Les départs se font à 11h ou bien avant. Si vous souhaitez un départ plus tard, veuillez nous consulter, nous essaierons de vous satisfaire.

5 – Comment récupérer les clés ?

La remise des clés se fera dans l’appartement, sauf accord préalable. Le cliente devra indiquer son heure d’arrivée et sera reçu par un des membres de l’équipe de Valencia Flat Rental. Il y sera effectué la signature du contrat, ainsi que le paiement du solde de 70% du prix total, des frais de ménage et du dépôt de garantie.

6 –  Les appartements sont équipés ?

Oui tous nos appartements sont équipés.

Draps, serviettes et linge de maison fournis. Si la période de location est supérieures à 10 jours, le locataire recevra deux jeux de draps et de serviettes.

Les cuisines sont complètement équipées. Frigorifique, micro-ondes, plaques électriques ou à gaz, ustensiles de cuisine, cafetière, grille-pain, lave-linge. Ceci est l’équipement minimum garanti, certains de nos appartement ont également un mixeur électrique, une bouilloire électrique, un presse-jus électrique,  un lave-vaisselle, etc…

Si vous avez un besoin spécifique, veuillez nous le signaler et si cela n’est pas fourni nous ferons notre possible pour vous l’obtenir pour votre séjour (berceau, chaise pour bébés, etc…)

7 – Que faire si j’abîme ou casse quelque-chose ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous évaluerons le montant des dégradations et nous tâcherons de réparer ou remplacer les objets dans la mesure du possible.

8 – Y-a-t’il des places de parking ?

Certains appartements ont une place de parking, bien que ce ne soit pas très fréquent. Si vous désirez un parking, près de l’appartement, consultez-nous.

9 – Les appartements sont accessibles aux handicapés ?

Tous les appartements ne sont pas accessibles aux handicapés, consultez-nous en cas de doute.

10 – Le nettoyage est-il inclus ?

Le ménage fin de séjour coûte 40€ dans les cas les plus courants. Pour des cas spécifiques, comme par exemple voyager avec un animal de compagnie, les frais de ménage pourront être légèrement augmentés. Dans tous les cas, le client devra rendre l’appartement et son contenu dans des conditions normales d’ordre et de propreté. Les sacs poubelle devront être retirés. Nous demandons à nos clients de prendre soin des appartements pendant leur séjour et de les maintenir en état d’hygiène et de propreté convenable. Un appartement rendu dans de mauvaises conditions de rangement et d’hygiène sera pénalisé par un retrait sur le dépôt de garantie.

11 – Que se passe-t-il en cas d’annulation ?

En cas d’annulation plus de 30 jours avant la date d’arrivée, l’acompte de 30% sera intégralement remboursé. En cas d’annulation 30 jours ou moins, avant la date d’arrivée, l’acompte de 30% n’est pas remboursable. L’annulation doit être effectuée par email.

12 – Peut-on fumer dans les appartements ?

Il est uniquement permis de fumer sur les terrasse ou balcons, par respect pour les futurs clients non-fumeurs, il est interdit de fumer à l’intérieur des appartements.

13 – Peut-on amener des animaux de compagnie ?

 Dans certains appartements, oui c’est permis. Cela dépendra également de la taille de l’animal. Consultez-nous pour confirmation.

14 – Qui contacter en cas de besoin ?

Notre équipe est à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions pendant l’ouverture de nos bureaux. En dehors de ces heures -et seulement en cas d’urgence- vous aurez la possibilité de nous contacter avec un numéro de tél qui vous sera fourni à votre arrivée.